Mỗi dịp cuối năm, hộp thư của người tiêu dùng lại đầy ắp lời cảm ơn từ các thương hiệu. Phần lớn trong số đó không để lại ấn tượng nào, vì chúng giống nhau đến mức có thể hoán đổi logo.

Khung bốn câu hỏi

  1. Chúng ta cảm ơn ai một cách cụ thể? “Khách hàng thân yêu” là không ai cả. “Những chủ tiệm tạp hoá đã bán hàng của chúng tôi suốt 12 năm” là một nhóm người có thật.
  2. Chúng ta cảm ơn vì điều gì? Nếu câu trả lời là “vì đã mua hàng”, đó là giao dịch chứ không phải tri ân.
  3. Chúng ta trao lại điều gì? Một lời cảm ơn không kèm hành động sẽ bị đọc là quảng cáo.
  4. Điều này có lặp lại được không? Tri ân một lần rồi thôi sẽ phản tác dụng vào năm sau.

Ví dụ triển khai

Chuỗi thực phẩm HAVI Foods chọn cảm ơn nhóm nhà cung cấp nhỏ ở các vùng nguyên liệu. Họ làm bộ ảnh chân dung, in tên nông hộ lên bao bì phiên bản giới hạn và cam kết đơn hàng tối thiểu cho vụ sau. Chi phí truyền thông thấp, nhưng câu chuyện được chính các nông hộ chia sẻ lại.

Những lỗi nên tránh

Đừng dùng người thật làm minh hoạ cho một thông điệp mà họ không thực sự đồng tình. Đừng biến khó khăn của người khác thành chất liệu cảm động. Và đừng cảm ơn bằng mã giảm giá có điều kiện phức tạp — đó là bán hàng, không phải tri ân.